작성일 : 20-08-13 12:50
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글쓴이 :
서울시관광…
 조회 : 791
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7월 17일 금요일 / 동대문 관광안내소 / 김현철 안내사
- 코로나로 막힌 하늘길, 환불받고 싶어요.
7월 17일 저녁 6시경 50대 한국인 관광객 한 분이 안내소를 내방해주셨습니다. 혹시 개인적인 고민도 도와주시냐고 걱정스러운 표정으로 물어보시길래 도와드릴 수 있는 일이면 최대한 도움을 드리겠다고 말씀드렸습니다. 관광객 분은 부엘링 항공사를 이용하여 스페인 일주를 하기 위해 비행기 티켓을 구입했는데 코로나가 심각해지며 구입한 비행편이 취소가 되었다고 하였습니다. 지난 4월 항공사와 간신히 통화를 하여 환불에 대한 약속을 받고 후속 처리에 대한 이메일을 기다리고 있는데 몇 개월이 지난 현재도 항공사로부터 연락이 없어서 걱정이 되어 안내소를 방문하게 되었다고 하셨습니다.
관광객이 가져오신 휴대폰으로 항공사와 통화를 시도해주셔서 내용을 들어보니 직원과의 연결이 현재 불가능한 상태였습니다. 몇 번을 시도했으나 실패하였고 녹음된 음성의 안내만 반복되고 있었는데 코로나로 인한 예외적 상황으로 취소된 비행편은 다른 여행을 위한 마일리지로 전환이 가능하다는 녹음이었습니다. 만일 환불을 원한다면 반드시 통화를 해야 한다는 내용을 전달해드렸습니다. 관광객 분은 계속 통화를 시도하고 있지만 되지 않았다고 하시며 마일리지는 전환을 해봤자 쓸 수가 없는데 어떻게 해야 하나고 안타까워하셨습니다.
관광객 분께 잠시 기다려달라고 양해를 구한 후 부엘링 항공사 환불 건으로 어려운 상황을 겪고 있는 다른 한국인 여행객들의 환불 해결방법 등을 인터넷을 통해 알아보기로 했습니다. 다행히 몇몇 분들께서 환불할 수 있는 방법을 적어 두셨고 앞으로의 대처 방법을 알려드렸습니다.
관광객은 잘 알겠다고 하시며 고마워하시다가 어떤 서류 하나를 더 꺼내셨습니다. 사실은 라이언 항공사에도 비행기 티켓을 구입한 것이 있는데 이것도 혹시 환불을 받을 수 있는지에 대한 문의였습니다. 라이언 항공의 웹사이트에 접속하여 챗봇에 문의 사항을 입력하며 환불 처리 방법을 따라가 보니 이미 관광객의 환불 공식 접수가 완료되어 있음을 확인할 수 있었습니다. 현재 공식 접수가 되어 있으며 순차적으로 환불이 진행되는 듯 하니 이메일을 지속적으로 확인하시고 그에 따른 처리를 하시면 된다고 안내해드렸습니다. 혹시 추후에 또 다른 문제가 발생하면 언제든 안내소로 내방해주시길 부탁드린 후 안내소의 전화번호를 함께 적어드렸습니다.
관광객 분은 안그래도 여행을 가지 못해 속상했는데, 환불도 제대로 이루어지지 않고 언어도 잘 통하지 않아서 막막한 마음으로 안내소에 방문하였다고 하시며 친절하게 도움을 주어서 안심이 되고 감사하다는 인사를 하셨습니다.
최근 코로나19 사태가 지속되며 외국인 관광객의 발길이 끊어진 관광안내소에는 이처럼 여러 사연을 가진 내국인 관광객들이 찾아 와주고 계십니다. 혹시나 도움이 필요한 일이 있으시다면 언제든 관광안내소를 방문해 주세요.
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